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TURISMO| INTERNACIONAL

Hay que trabajar sobre la cadena de valor

Los últimos datos de AADETUR (Asociación Argentina de Derecho del Turismo) sobre la calidad de los servicios turísticos, y la percepción de los clientes/viajeros. El estudio se basó en 5.550 reclamos recibidos por la institución.

? El 81% de los reclamos de los turistas argentinos en 2010 no fueron solucionados.
? El rubro que generó más quejas fue el servicio de transporte aéreo (42% de los reclamos), que se profundizó con la crisis de Aeroparque – Ezeiza, hacia fines de 2010. Le siguió cerca el rubro ‘alquileres de inmuebles turísticos’, que se quedaron con el 14% de los reclamos.
? Haciendo un ‘zoom’ en el % de reclamos por línea aérea, Aerolíneas Argentinas y Austral concentran el 76,2% de los reclamos, seguido por LAN (3,3%), Iberia (3,3%), y otras 20 empresas con % mucho menores.
? Otro punto sobre el cual AADETUR recibió 623 quejas por basuras arrojadas en las calles, y por inseguridad.
? Los extranjeros volvieron a mostrar sus quejas en contra de las tarifas diferenciadas, especialmente los turistas brasileños.

10  principales motivos de  quejas de los extranjeros en  la Argentina:
?  Demoras, pérdida de conexiones y cancelaciones aéreas
? Tarifas aéreas diferenciadas
? Tarifas diferenciadas en combustibles
? Tarifas diferenciadas en alojamiento
? Problemas con departamentos de alquiler turístico
? Problemas con agencias de viajes
? Alojamiento de calidad inferior al pactado
? Higiene  en restaurantes
? Precios ocultos en el alquiler de automóviles
? Servicios  del transporte terrestr

Los 25.000 casos analizados por AADETUR en estos últimos 6 años son de utilidad para todos los operadores turísticos que quieren conocer más sobre la percepción que tienen los viajeros sobre los servicios turísticos; y así reorientar su estrategia de calidad.

Copyright - Derechos Reservados
17 ABR 2011

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Copyright © - Todos los derechos reservados Producido por Fernando Romero