La publicidad 'Estoy Mirando' de BBVA Banco Francés

En la introducción de las conferencias, José Roteda, Director General de NuevoCentro Shopping, resaltó el rol que juegan los bancos en el cobranding con los centros comerciales; pero planteó la necesidad de equilibrar los intereses entre los bancos, los retailers, y los centros comerciales; poniendo especial cuidado en el costo y duración de las promociones, algo que debe favorecer a todas las partes; equilibrando los objetivos de corto y mediano plazo.

SEMINARIO CASC 2010
Gonzalo Beigbeder
Responsable de Alianzas Estratégicas
BBVA Banco Francés

● 2002 fue un año de ruptura, donde se cortó la cadena de pagos, con suspensiones de tarjetas, utilización de quasi monedas. ‘Se produjo un quiebre en la relación entre bancos y sociedad’. El banco quedó como un administrador de temas básicos.
● 2003-2004 comienza un período de reconciliación, donde los bancos buscan lograr alguna ‘empatía’ con sus clientes: ‘te puedo ayudar a rescatar algo de lo que perdiste...’.Comienzan a aparecer las primeras alianzas de bancos con tarjetas de crédito.
● 2004-2007 es una etapa de consolidación. La publicidad del retail y el consumo masivo se desarrollan rápidamente, con promociones: en los rubros supermercados, combustibles; en una etapa posterior ofertas ligadas a la tecnología, electrodomésticos, y productos para el hogar. La publicidad de las tarjetas apunta a un público más racional. Ej. Publicidad ‘Estoy Mirando’ de Banco Francés (ver spot).
● 2007 es el año donde crece fuertemente la bancarización de las transacciones. ‘El beneficio como noticia’ fue el eje en campañas online.
● 2010 el lema es ‘Disfrutá la vida hoy’ (ver spot), apuntando a viajes, descuentos en cuotas. En febrero pasado, el BBVA Banco Francés selló una alianza con una empresa organizadora de recitales. Además, incursionó en el marketing viral, la utilización de las redes sociales, y una poderosa herramienta: el celular. Puso en marcha la campaña Francés GO, para enviar alertas sobre ofertas a los clientes, mediante mensajes SMS.
● En síntesis, explicó Beigbeder que el banco está utilizando diferentes herramientas de marketing: mix promocional, variedad de promociones (masivas y personalizadas), y nuevas formas de comunicación.

SEMINARIO CASC 2010
Daniel Barry
Marketing Cards
Citi Argentina

● Como introducción, Barry comentó los orígenes del Citi Bank of New York (1812), y la evolución de la firma en Argentina (1981 compra la franquicia de Diners, y en 1986 se convierte en banca minorista). Desde los inicios, la tarjeta Diners se posicionó como exclusiva, orientada al público ABC1.
● Con la crisis del 2001, estos clientes exclusivos también comenzaron a demandar mejores servicios y descuentos especiales. Los beneficios concretos se concentraron en los rubros hogar, cultura, espectáculos, turismo, y restaurantes.
● Los medios tradicionales de Diners: La Nación, ESPN TV, Ohlalá, Catalogue (revista especial para clientes Diners). Los medios interactivos: email marketing, redes sociales, ploteos en sucursales con todos los beneficios (‘el resultado fue increíble’), campañas de consumo, resúmenes de cuenta, newsletters, trípticos. Participación en eventos: Teatro Opera City (tendencia de naming), sponsor en BafWeek, en diferentes shopping centers, en deportes específicos (polo, rugby, golf), en el Malba.
● Alta presencia en el segmento AB con la tarjeta CitiGold. ‘La empresa puede decir que es líder en el consumo promedio más alto de la industria’ (500.000 clientes top).
● Alianzas estratégicas con marcas ABC1, lo que permite mantener un costo más eficiente en publicidad. Se aprovechan alianzas específicas que realizan algunas marcas líderes con shopping centers en forma exclusiva.