Dalkia brinda servicios de mantenimiento integral al IAE en Pilar

Estuvimos con Raúl Fagalde, director comercial de Dalkia Argentina, empresa líder en servicios de mantenimiento edilicio y facility management. Nos comentó novedades sobre el mercado corporativo, las oportunidades de expansión en el sector público, y algunas dificultades que hay que enfrentar, para mantener el liderazgo de la empresa en el mercado local.

Inmobidiario (ID): ¿Cómo enfrentan el problema de la inflación?, ¿Se renegocian los contratos de mantenimientos con los clientes corporativos en forma permanente?
Raúl Fagalde (RF): Cuando firmamos un contrato (con un abono mensual) para brindar servicios de mantenimiento, utilizamos 3 parámetros de referencia para poder ajustar los abonos en forma trimestral: el costo de la Mano de Obra, el Índice de Precios Mayorista, y la cotización del Dólar. Los ajustes con algunos clientes resultan simples (casi automáticos), con otros tenemos que emplear más tiempo en terminar de discutir pulir todos los números. El tema de la inflación afecta aspectos operativos, y genera desgaste en lo comercial, pero estamos acostumbrados y es parte de nuestro trabajo.
ID: ¿Los contratos de mantenimiento contemplan costos variables, o gastos extraordinarios en caso de rotura de equipos?
RF: Nuestro modelo de Garantía Total nos ha dado muy buenos resultados. Consiste en fijar un ‘precio’ que incluye absolutamente todo, y cubre todos los riesgos y contingencias. Nosotros nos hacemos cargo de todo, y aseguramos determinado nivel de servicio en cada rubro.

ID: ¿Esto no sería entonces comparable con la cobertura de un seguro?
RF: Las empresas que brindan un seguro de accidente al dueño de un auto no manejan el auto, en cambio en nuestro caso nosotros brindamos la cobertura y operamos directamente los edificios con nuestro personal. Podemos acotar los riesgos, y así ser más competitivos con nuestro precio.

ID: ¿En qué consiste el servicio ‘todo incluido’? ¿Es fácil determinar los límites y la calidad de cada servicio?
RF: En los contratos de Mantenimiento Edilicio, nos comprometemos a brindar un determinado ‘nivel de disponibilidad’ para cada rubro (ej ascensores 99%). Si no cumplimos con los niveles comprometidos, tenemos que pagar fuertes multas. Antes de comenzar a operar las instalaciones, se realiza un ‘Estudio Base Cero’, y luego se definen indicadores y calificaciones que van de 1 a 5. Una empresa externa audita la calidad de los servicios, para monitorear el cumplimiento de los estándares comprometidos.

ID: ¿Es cierto que son líderes en el sector de oficinas? ¿No se los asocia particularmente a ese segmento?
RF: En cierto que inicialmente desarrollamos los servicios de Mantenimiento Edilicio en el mercado de oficinas. Fuimos tomando los edificios Clase A más importantes del mercado, y desarrollamos un expertise particular en ese rubro. Pero manejamos también otro tipo de instalaciones. Tenemos bajo nuestras operaciones, más de 2,3 millones de m2, y 550 empleados. Además de las empresas de servicios líderes (Telefónica, Telecom, Claro), son clientes nuestros: IAE, el Hospital Italiano, Swiss Medical, Standard Bank, Comafi, Itaú, entre otros. En el segmento residencial estamos operando torres Premium como Mirabilia y River View.

ID: ¿Cómo se organizan las diferentes áreas de negocio en Dalkia Argentina?
RF: En realidad, hay 4 gerencias donde se agrupan todos los servicios que ofrecemos. 1) Gestión Global de Edificios (Facility Management); 2) otra división similar pero orientada al segmento de salud. ‘No nos olvidemos que Dalkia maneja en el mundo 5.300 hospitales que tienen 450.000 camas’. 3) Otro sector que atiende a la industria energética (transformación de energía, biomasa, etc.); y 4) Ingeniería y Montajes. Tenemos como clientes a Peugeot-Citroen, La Serenísima, VW, etc.

ID: ¿Tienen pensado trabajar con el sector público?
 RF: Les doy una primicia: el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires adjudicó el mantenimiento de 52 escuelas municipales, a la UTE que formamos Dalkia Argentina y Constructora Lanusse, en la Comuna n°12 de la Ciudad. Los servicios que nos contrataron son los de gestión, operación y mantenimiento técnico integral. El contrato tiene una duración de 4 años.